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服务礼仪与服务技巧
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  编号:  5189
  作者:  靳斓
  日期:  2018年5月
  责编:  陈瑞
  开本:  16    版次:1次
  页数:  266页
  装帧:  平装
  ISBN :  978-7-5136-5189-9
市场价:¥48.00
折扣:100.00%
会员价:¥48.00元
节省:¥.00元
    内容简介       专家点评       图书目录       精彩章节
“啪”地一声,最后一个窗口也关上了。
用这位企业家的话说:她关上的不是窗口,而是他对这个城市的希望。连窗口部门的工作人员都这样,那该地的投资环境究竟如何,实在让人担心。
所以,作为服务人员来说,学习和运用服务礼仪,已不仅仅是自身形象的需要,更是提高双效益、提升竞争力的需要。
完全可以说:服务就是营销力,礼仪就是竞争力。
本书以服务实战角度,从服务人员的仪容、服饰、仪态以及服务语言、各具体场景的应对规范和技巧等方面进行了介绍,以期为广大服务工作者提供一个系统、规范的操作思路和行为参考。
 
 
 

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